众为Portfolio | 全球最佳客户服务榜单颁布,VIPKID成中国唯一入选企业
2020年03月04日

为了让孩子们在VIPKID更好地学习,我们除了在教育产品和技术上不断优化创新,也一直在想办法为外教老师提供更好的支持,消除老师的后顾之忧,让他们能全身心投入到孩子的教育中。

凭借着专业细致的教师服务,最近,我们在Stevie Award公布的《2020年度最佳销售与客户服务企业》榜单中,获得了「年度客户服务部门」铜奖。此外,我们还因为在外教中的超高人气,将「最受客户欢迎服务奖」收入囊中。

Stevie Award有“商界奥斯卡”之称,每年会收到全球70多个国家提交的12000多份申报材料,旨在表彰全世界企业创造的卓越成果。今年的「全球最佳客户服务」榜单上,我们是唯一登榜的中国企业。

为了给老师创造更好的教学环境,我们在国内外都成立了专门的教师服务支持团队,帮助老师解决课程安排、教学教研以及课堂上出现的技术问题等等,同时,也协助老师们和国内总部更好地沟通。

此外,我们还搭建了一个名叫“胡同”的外教社区,在这里,外教们不仅可以互相交流教学经验,还可以了解中国文化,认识真实的中国。

来到北京看望学生的外教们(摄于去年夏天)

过去几年,VIPKID一如既往的专业服务,吸引了越来越多优秀外教的加入,他们中甚至有不少来自哈佛、耶鲁、宾夕法尼亚大学等常青藤名校。

当然,要成为一名VIPKID外教绝非易事,需要经过资质审核、视频面试、教前培训、教学模拟等流程筛选,完成相应的教学能力培训才能去教孩子们。

另外,我们还和国际专业背景调查机构Sterling合作,对所有外教都做了身份核实,确保他们没有任何污点纪录,能够安全陪伴孩子的学习和成长。

前段时间,外教们给中国学生捐了3000多个口罩

我们对外教的支持与服务,不仅换来了始终如一的高质量教学,还有他们对中国孩子的爱。

有一次,一位小学员在课上隐约透露了轻生的想法,为他上课的老师听到后非常着急,当即联系了教师服务团队。当天晚上,团队便联系了小学员的家长,也帮忙寻找了儿童教育专家,得知孩子是因为在学校受到欺负导致情绪低落,专家为他提供了两个多小时的心理疏导,让他的情绪好转起来。

每一天,在我们的平台上,中国孩子与北美外教都在相互交流、相互学习,不断传递理解、爱与希望,这里也成了中外文化交流的一个窗口。

正如外教Kirsa所说:“以前,我们了解中国的途径来自图书和电视,中国只是个模糊的概念。但是现在,我们认识了真正的中国家庭,还学习了很多中国的传统文化。每次说到一个中国的地方,我都会告诉我的朋友,我在那里有很多学生,我觉得我和中国一下子就被联系起来了。”

 

本文来源于VIPKID公众号