众为Portfolio | “电商奥斯卡”奖项发布 / 乐言科技荣获“2019金麦奖最佳技术服务奖”
25/12/2019

12月20日,2019金麦奖颁奖盛典暨中国(余杭)数字经济峰会在杭州余杭艺尚小镇成功举办。在“奇思妙想”的主题之下,各行各业求新求变,上千个参赛案例让金麦奖深度挖掘了最新的营销趋势。现场颁发了案例类、品牌类、机构类、工业品类、短视频类大奖和公益奖,乐言科技获得了本次金麦奖“2019年度最佳技术服务奖”这一重磅奖项

今年已是金麦奖颁奖盛典连续第7年举办,余杭区副区长周建华作为东道主进行开场致辞,浙江省商务厅、杭州市商务局、余杭区政府领导和阿里巴巴、浙报集团、淘宝天下及金麦奖组委会的代表共同参与了启幕仪式。

阿里妈妈数据产品兼信息流产品总监俊辰、天猫美妆洗护品类运营总监时青、小狗电器创始人檀冲等数十位知名电商平台高管、著名电商领域专家带来了精彩分享,共有近千人参与本次活动。

作为目前国内最具影响力和权威性的电商行业综合性奖项,金麦奖始终聚焦行业发展趋势与营销热点,兼重营销与品质,挖掘并嘉奖全网最具影响力和价值的案例与团队,为业界树立品效协同标杆。在评审环节一向力求多维度、更专业。

最终,乐言科技凭借核心产品电商智能客服机器人“乐语助人”出色的使用效果与优质的服务能力,突围而出,二度获得金麦奖“最佳技术服务奖”

随着电商行业获客成本的逐年攀升和顾客咨询量的暴增,纯人工客服团队已无法满足日益增长的客户咨询诉求,AI助力企业客户的管理、营销、服务体系已渐成趋势,智能客服机器人与人力协同工作是客服行业的主流发展方向。

然而,传统智能客服产品回复僵硬、配置维护代价高、基于关键词匹配理解能力差等技术缺陷,与人工客服的回复质量相差很大。

而乐言科技基于知识图谱、自然语言处理和机器学习等领先的人工智能技术开发新一代AI客服,具备高精准的语言理解能力与模拟金牌客服的回复逻辑,并且可以做到拟人化的回复体验,是人工智能软件的突破性产品。

乐语助人可以辅助人工客服进行客服咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等丰富功能,全年全天24小时无休。在降低人工客服团队营运开支的同时,大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率,为电商商家创造了更多利润。

作为技术服务方,技术过硬固然是基础,服务软实力也是这次奖项评选的重要维度。为保障每位商家都能达到最佳的使用效果,效率最大化,乐语助人为全国商家提供极致的客户服务保障,线上技术支持随时响应,工程师上门实施配置,高频次的智能客服达人线下分享会,确保每位商家在使用过程中有任何问题都可以及时解决,并且第一时间获取优秀客服团队运营管理经验。

目前,乐语助人已经实现了电商全类目覆盖,在服饰、百货、美妆、家纺、3C等多个类目都受到了众多头部电商商家的青睐,行业占有率遥遥领先。

同时,乐言科技深知数据安全是构建健康网络零售生态的基石,因此十分注重产品的数据安全,以用户的“数据安全”作为产品研发的基本准则,肩负起社会责任,给到合作伙伴更放心、更满意、更有效的AI智能客服产品。于今年9月,获得了阿里官方与电子商务生态安全联盟颁发的“最佳安全实践奖”。

随着人工智能与越来越多行业深度融合,AI 软件服务方兴未艾,蓬勃发展。AI科技公司正站在时代的风口浪尖,面临着全新的机遇与激烈的竞争挑战。

乐言科技作为自然语言处理赛道的领军企业,深耕技术创新的同时,始终坚持“客户第一”的价值观,拥抱客户需求,构建更加完善的算法、产品、服务等全方位综合能力,创造更大商业价值。

本文来源于乐言科技公众号